Rechtsgebied
Consumentenrecht: weet waar je staat
Een product dat kapot gaat, een levering die uitblijft, een webshop die niet terugbetaalt? De wet beschermt consumenten stevig — maar wat je precies kunt afdwingen zie je pas in de uitspraken. Stel je vraag in gewone taal en controleer het antwoord via de bronnen.
Waar consumentenzaken over gaan
De kern van consumentenrecht is non-conformiteit: het gekochte moet de eigenschappen hebben die je op grond van de overeenkomst mocht verwachten (artikel 7:17 BW). Is dat niet zo, dan volgt een vaste ladder: eerst herstel of vervanging, daarna pas prijsvermindering of ontbinding.
Rechters vullen in wat je “mocht verwachten” — en dat verschilt per product, prijs en ouderdom. Een tweedehands auto van twaalf jaar oud is geen nieuwe; een bank die na twee jaar doorzakt wel een zaak. Vergelijkbare uitspraken vertellen je waar de grens ligt.
Veelvoorkomende situaties
Kapot of niet zoals beloofdWanneer is iets non-conform en wat kun je eisen?
Te late of uitblijvende leveringVanaf wanneer mag je ontbinden en je geld terugvragen?
Garantie en verjaringWettelijke garantie naast fabrieksgarantie, en de termijnen die gelden.
Webshops en herroepingsrechtDe 14-dagenregel en de uitzonderingen daarop.
De uitspraken waar consumentenzaken op draaien
Deze uitspraken komen telkens terug als rechters dit soort zaken beoordelen. Wij zochten ze op in onze eigen databank van ruim 930.000 uitspraken en telden hoe vaak andere rechters ernaar verwijzen — stand 20 augustus 2026. Elke ECLI linkt naar de volledige tekst op rechtspraak.nl, zodat je alles zelf kunt nalezen.
Wanneer is een beding in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend? Hier ging het over een contractuele klachtplicht.
De rechter toetst de algemene voorwaarden van een handelaar ambtshalve — ook als de consument daar zelf niets over zegt.
Komt er een overeenkomst tot stand met het drinkwaterbedrijf, of is het ongevraagde levering?
Valt achteraf betalen onder de regels voor consumentenkrediet? Prejudiciële vragen aan de Hoge Raad.
Je energieleverancier gaat failliet en een ander neemt het klantenbestand over. Wat geldt er dan?
Wat wij hierover schreven
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik garantie op een product?
De wettelijke termijn is niet vast: een product moet meegaan zolang je er redelijkerwijs van mag verwachten. Binnen een jaar na aankoop wordt vermoed dat het gebrek er bij levering al was — dan moet de verkoper het tegendeel bewijzen.
De winkel verwijst me naar de fabrikant. Mag dat?
Nee. Jouw contract is met de verkoper; die moet een non-conform product herstellen, vervangen of uiteindelijk terugbetalen. Fabrieksgarantie komt daar hooguit bóvenop.
Kan ik mijn geld terugkrijgen bij te late levering?
Ja, via een vaste route: stel een aanvullende redelijke termijn, en blijft levering dan nog uit, dan kun je de koop ontbinden en moet het volledige bedrag terug.
Leg je situatie voor
Beschrijf wat er speelt in gewone taal. Je krijgt een antwoord met de wetsartikelen en uitspraken erbij — gratis tot 5 vragen per maand. Of lees eerst hoe jurisprudentie zoeken met AI werkt.
Gratis proberenAI Rechtshulp geeft juridische informatie met bronnen, geen juridisch advies. Voor een procedure met veel op het spel blijft een jurist of advocaat verstandig.